В интернет-магазине Бьюти ФиФа имеется только 2 способа оформления заказа:
- Купить в 1 клик (один товар)
- Оформление через Корзину (два и более товаров)
МЫ НЕ ЗАНИМАЕМСЯ ТЕЛЕФОННЫМИ ПРОДАЖАМИ
Стремясь сократить время Покупателя для оформления заказа, мы ввели кнопку – “Купить в 1 клик”. Всегда ли это подходит Покупателю?
КУПИТЬ В 1 КЛИК
➕ Форма быстрой покупки значительно сокращает время оформления заказа.
➕ Можно для удобства оформить 1 товар в 1 клик, Вам в мессенджер и на емайл поступит сообщение об оформленном заказе, и в ответ на это сообщение Вы можете указать все изменения для заказа:
- комплектность (добавить другие товары, сделав их скрин в магазине или ссылкой на товар)
- количество (уменьшить или увеличить)
- адрес или способ доставки
- данные получателя
- способ оплаты
➖ Быстрая покупка удобна для заказа одного товара. Если же Покупатель ходит по магазину, набирая Корзину, то необходимо оформлять несколько заказов, что неудобно для Покупателя.
Еще один недостаток такого оформления заказа – отправка только Почтой России и оплата только онлайн через платежную систему ЯндексКасса, что прибавляет к заказу 5% его стоимости (комиссия платежной системы).
Обработка заказа
- Покупатель оформил заказ в 1 клик, внимательно заполнив все поля формы
- Оплата заказа по кнопке оплаты
- Оплата поступила в ЯндексКассу
- Менеджер в рабочее время обработал заказ
- если товара нет в наличии, оплата моментально возвращается Покупателю ЯндексКассой
- при наличии товара он передается в комплектацию и отправку Почтой России по адресу, указанному в заказе
Если Покупатель желает внести изменения в заказ (комплектность заказа – добавить, изменить, удалить; адрес доставки или данные получателя), необходимо сообщить об этом до передачи заказа на Почту России через email или в WhatsApp.
П.3.5 Договора-оферты. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений при оформлении Заказа, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА ЧЕРЕЗ КОРЗИНУ
➕ Оформляя заказ через Корзину, у Покупателя больше выбора данных – способа доставки и оплаты, предпочитаемый пункт самовывоза, способа оплаты и т.д.
➕ Также в Корзине есть кнопка Стать покупателем, таким образом после оформления заказа для Вас автоматически будет создан Личный кабинет, в котором отображены: история заказов, персональная скидка, личные данные. В историю заказов попадут все последующие заказы.
➖ Их нет.
Обработка заказа
- Покупатель оформил заказ через Корзину, самостоятельно выбрав товары, способ оплаты и доставки
- Менеджер в рабочее время обработал заказ
- Оплата заказа (полная или частичная) согласно выбранному способу
- Заказ передается в комплектацию, затем в доставку способом, выбранным Покупателем
Если Покупатель желает внести изменения в заказ (комплектность заказа – добавить, изменить, удалить; адрес доставки или данные получателя), необходимо сообщить об этом до передачи заказа в доставку на email или в WhatsApp.
П.3.5 Договора-оферты. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений при оформлении Заказа, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
КАКОЙ ВАРИАНТ ВЫБРАТЬ?
Покупатель сам выбирает удобный вариант.
ГДЕ ИНФОРМАЦИЯ О ЗАКАЗЕ
- Подтверждение оформленного любым способом заказа во всех случаях автоматически поступает на email, указанный Вами при оформлении заказа. В письме о заказе есть кнопка – Отследить заказ, эта кнопка актуальна на любой стадии заказа, т.к. она всегда переводит на заказ в реальном времени, где содержится текущая информация о заказе. Больше писем на email мы не отправляем, т.к. кнопки – Отследить заказ достаточно для постоянного мониторинга своего заказа.
- Также автоматически подтверждение поступает в мессенджер WhatsApp или Telegram по номеру телефона, указанному в заказе, если он подключен к мессенджерам. Сюда поступает каждый статус заказа в процессе его обработки и отправки. Также здесь связь с магазином в реальном текстовом диалоге в рабочее время.
- В Личном кабинете, если заказ был оформлен после авторизации в магазине.
- В интернет-магазине Бьюти ФиФа не предусмотрены телефонные звонки по заказам по следующим причинам:
- заказы поступают из разных стран и регионов с разным часовым поясом
- Покупатель зачастую не готов обсуждать заказ по телефону - спит, едет в транспорте, занят на работе и др.
- ответы на вопросы Покупателей иногда требуют определенного времени
- все статусы заказа своевременно поступают в мессенджер
- информация об оплате, доставке, реквизиты, цены, объемы товара - есть в магазине
- все вопросы и ответы сохраняются в переписке для подтверждения в спорных ситуациях.
